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三级联动解纠纷 舒兰搭建“层级式”调解体系

来源:吉林日报 作者: 时间:2021-11-29 22:43:00 编辑:闰土

    近日,舒兰市北城街道旭阳社区一位居民通过“暖心舒兰”APP反映:楼道有野广告和堆积杂物,有碍观瞻并存在火灾隐患。旭阳社区社会治理综合服务中心网络员庄堃琳在APP上看到了这位居民上传的现场照片,核实后立即向北城街道社会治理综合服务中心反映。北城街道社会治理综合服务中心工作人员协调包保部门和志愿者,清理了楼道里的野广告和堆积物。清理完成后,庄堃琳把现场照片上传到APP,并将处理结果反馈给这位居民。对当天反映当天就处理完毕这样的结果,这位居民非常满意。

    随着舒兰市社会治理综合服务中心的建立和运行,舒兰市群众投诉急难愁盼问题比以前方便快捷多了,在手机上就可以完成。这是舒兰市按照“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的宗旨,探索构建新时代基层社会治理舒兰模式的结果。

    目前,该中心设有由16个窗口组成的群众接待大厅和县(市)领导信访接待、远程视频接访、法律服务等多个群众来访接待室,以及社会治理综合信息指挥平台。舒兰市委政法委、市信访局整体进驻该中心办公,公安、民政、住建等14个职能部门工作人员进驻接待大厅窗口,26个职能部门接入指挥平台系统,12345市长热线即将整体并入该中心,舒兰市法院即将在该中心新建一个民事法庭。同时,该中心下设20个乡镇(街道)二级中心和229个村(社区)三级中心,实现舒兰市县域全覆盖。一直以来,舒兰市委政法委坚持以人民为中心的发展思想,秉承新理念,探索新机制,聚力打造具有时代特点和县域特色的社会矛盾纠纷调处化解中心,实现了“信息多跑路、群众少跑腿”和“只跑一地”向“一次不跑”转变,一大批群众反映强烈的急难愁盼问题得到有效处理。

    为确保群众来信来访件件有回音、事事有结果,舒兰市加强三级联动,高效能搭建“层级式”调解体系。强力推动市乡两级调解力量下沉,落实联调联动、专班化解,全面压紧压实市、乡、村三级干部包保化解、稳控责任,实现由“群众走访”向“聚力息访”转变,全面推动“事要解决”,真正实现“小事不出村(社区)”“大事不出乡镇(街道)”“难事不出县域”。

    在处理民生事项上,织牢织密“服务网”。运用“互联网+”理念,该中心通过“暖心舒兰”APP、二三级信息指挥平台,构建“一体化、权威化、社会化”的县域矛盾纠纷多元化解渠道,确保民生事项有效解决。

    在解决信访诉求上,织牢织密“稳定网”。通过视频预约接访、12345政务服务热线等方式,全面收集群众信访诉求。由中心平台专职人员对汇入的信息甄别分类,按照“属地管理、谁主管谁负责”的原则,交办到职能部门依法办理,实现信访诉求全科受理。

    在维护社会治安上,织牢织密“防控网”。运用信息化手段和实体化平台,全面打通群众上报治安问题渠道,对基层群众、工作人员和公安机关上报的社会治安事项进行智能归集、分析研判,全面掌握全市社会治安的重点区域、突出问题,实现数据横向共享、信息上下贯通、趋势预测预警。

    在矛盾纠纷调处化解上,织牢织密“调解网”。实现智能分流和精准管控,力争把矛盾纠纷化解在源头。通过对矛盾纠纷数据分析,全面了解掌握纠纷动态,及时组织各种力量化解矛盾纠纷,打造“全链式”多元共治新格局,维护社会大局平安稳定。

    吉林日报记者 刘巍