在“3·15”来临之际，国美集团常务副总裁王俊洲高调对外宣布，集团总裁亲自挂帅，由集团高管、大区和分公司高管组成的1000人到消费者家中回访的赢“心”活动全面开展，同时联合厂商平抑商品价格上涨、全面推行中国第一个家电延保产品——“家安保”等三项举措，升级国美诚久保障服务体系，以低价和服务保障消费者权益，并将2008年定义为国美、永乐、大中等家电连锁企业的服务年。
　　“感动消费者”
　　国美服务年正式启动
　　国美集团常务副总裁王俊洲宣布，在巩固全国性网络优势的同时，国美集团将2008年定义为“感动消费者”服务年，全面升级国美旗下专业家电卖场的服务体系。3月9日起，国美将在全国280多个城市开展为期5天的赢“心”活动。据介绍，国美集团本次千人团队将回访31500个消费者家庭，目的是创造一种“360度触点式的服务机制”。在“3·15”即将到来之际，国美集团还向消费者承诺，国美、永乐、大中等集团各品牌连锁卖场销售的家电商品不仅不涨价，而且还会进一步采取降价措施，在3·15期间，国美集团将再一次掀起降价风潮，最高降价幅度达30%。
　　“家安保”
　　国美全国推广延保产品
　　发布会上，国美集团常务副总裁王俊洲对外宣布，国美集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等将在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务,也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。
　　消费者与国美签订“家安保”协议后，在延保期内（商品保修期结束开始到家安保合同期止），拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339，将全天24小时，全年无休为消费者提供优质服务。一旦确认报修后，“家安保”将迅速进行响应，通过遍布全国1000多个专业维修点，及时为消费者提供优质，专业的服务。（记者 刘科宏）