——苏宁推出价格服务双杀手锏、五项假日特别服务措施出台
    距离十一黄金周还有最后一周，各大家电商家都推出了“提前启动国庆促销”的活动，抢先占领市场。不过和以往不同的是，服务取代价格成为了市场推广的首要手段，一场服务大战在各大家电商家之间展开。
    作为中国家电连锁领域内以服务作为核心竞争力的企业，苏宁电器本周一也对外发布重要申明，提出“普惠制”服务，倡导“全民全员全过程”式服务，并推出了一系列5S服务细节服务标准以及5项黄金周假日特别服务，由此掀开了黄金周服务大战的序幕。
全民全程 执着打造服务“普惠制”
    “家电产品不同于快速消费品，服务贯穿了售前咨询、售中消费体验、物流配送、售后服务全过程，而且每一个环节都对消费者的满意度提升有着重要影响，家电零售商应该从各个细节来进行创新和投入，不断满足大众消费者的需求。”苏宁电器副总裁金明表示。
    金明强调，苏宁电器是家电连锁领域唯一坚持自营服务的商家，并且也是唯一拥有国家授权家电服务资质认证资格的企业，每年都会投入数亿元来提升自身服务软硬件条件，将对消费者的服务改善落到实处。正是在各个环节的执着投入，才带来了苏宁对于服务的不断领悟和提升，也才为苏宁给消费者提供全程一体化标准服务打造了良好的平台。
    在远远超出行业平均水平的服务平台的支撑下，苏宁继2004年十一黄金周倡导价格促销普惠制后，在本次十一黄金周前首次提出“服务普惠制”，倡导从售前、售中、售后每个环节为每一位消费者提供统一标准、具有强大后台保障的服务，而不局限在某一环节某一人群，实现“全民全员全过程”的服务保障。
创新标准 5S服务模式展示细节魅力
    在9月中旬召开的“2007中国PC行业发展高峰论坛”上，苏宁电器首度提出了5S服务模式，它涵盖了Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、Sevice（售后无忧）、Solution（整体解决）和Satisfaction（满意体验）五个层面的含义。金明表示，5S服务模式涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的几乎所有服务环节，苏宁已经为此进行了大量的研究和持续的投入来改善具体细节标准中的每一个数据，做到让消费者对全过程的满意。
    黄金周期间苏宁将在全国再次开启连锁战车，新开和重张升级的店面近百家，苏宁将同时把5S服务模式全面推广，切实做到服务的“普惠制”。
全新奉献 5项特殊服务十一出台
    苏宁根据黄金周的特性和以往的经验，此次还推出了五项特殊服务项目，包括假期绿色通道服务、家电秋季免费保养行动、电话及网络购物、网络专家在线、电脑软件的优惠升级杀毒和咨询培训服务等内容，满足消费者假期特殊服务需求。
    苏宁电器将提供电话购物、网络购物的服务，足不出户即可购买到所需产品；此外，有服务咨询需求的消费者除了苏宁的全国服务热线外，还可以选择苏宁的官方网站（www.cnsuning.com）与24小时在线的服务人员进行实时交流和沟通，以获取信息。
    苏宁还借与微软结盟的机会全面推广正版软件，假日期间可以上门为用户提供正版软件优惠升级、杀毒的服务，并还会应要求进行电脑的培训。这些特殊的服务项目也充分体现了苏宁人性化的服务理念，以及其在强大的服务平台下开拓新服务项目的创造力和执行力。（记者　刘科宏）

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