高温的走势和空调市场的销量红线，无一例外地昭示了今年空调旺季已经全面进入倒计时。为了强势平抑空调涨价趋势，分流旺季服务压力，倡导理性消费，苏宁从5月下旬启动全国空调节，掀开2007年空调旺季的预热大幕，市场反响强烈。
    面对日益出现井喷态势的空调市场，苏宁宣布从本周起全面启动服务“阳光快车”计划，将“个性化定制”服务和“专业资质”服务作为今年空调服务大战的主要标准，引领行业服务新坐标。
空调服务“阳光快车”全国始发
    苏宁售后服务管理中心负责人殷霞介绍，空调配送安装服务有它的特殊性。作为大件季节性商品，消费者对空调送货时间的要求差异性很大，同时对服务提出了挑战。同时，空调是半成品，安装因素占到了空调质量的7成左右，并具有专业性，任何一个服务环节不到位都可能影响空调使用质量，并最终影响到商家的声誉。
    苏宁针对3-5月份所做的一份消费者调研结果，针对各类消费者的服务需求，经过科学的评估和模型预测，制定了五类套餐式送装配套服务，并根据服务时效性，将其与列车通用分类形象相结合，分别命名为“阳光快车D系列”、“阳光快车T系列”、“阳光快车Z系列”、“阳光快车K系列”和“阳光快车L系列”，整体则被命名为“阳光快车”计划。
    殷霞表示，这五种特色阳光列车分别针对五类特定的用户群，苏宁根据信息系统分析出的需求量合理分配自身的服务资源，确保能为这五类消费群体提供个性化准时制的服务，这已经超越了过往商家单纯要求“快”的服务诉求，更加人性化和科学化，也是苏宁自营服务优势的全面体现。
2万名专业资质工程师持证上岗
    苏宁的五列阳光列车已经整装待发，但是否能安全运行、准点运行，阳光列车上的机师就显得格外重要。对此，苏宁售后服务管理中心负责人殷霞表示，苏宁全国20000多名专业售后服务技师已经完全准备到位，各项必备的服务硬件条件也已经就位，完全能够保障五列阳光列车在最井喷的恶劣工作环境下安全运行。
    据透露，和其他家电商家普遍采用服务外包模式不同，苏宁的售后、物流、客服体系人员完全是自营的，都是苏宁在编的员工，服务更规范和专业，服务的监控更加立体，服务的责任心也更强。
    可以作为佐证的是，苏宁的每一位售后服务技师都必须持证上岗，并且分有明确的技术等级。苏宁的服务员工每年的淡季进行学习考核定级，旺季的时候上岗操作，形成了一套良性的带教体系，累计为社会培训合格安装工和维修工十多万人次，也铸就了苏宁目前这支高级技师占比高达一半以上的2万人的专业售后服务团队。
（记者 刘科宏）

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