9月4日，一汽马自达第二届服务技能竞赛总决赛落下帷幕。40名参加总决赛选手分别就售后服务技术组和非技术组两个奖项展开角逐，并为大家上演了一场精彩纷呈的巅峰对决。
    “全心服务，竞益求精”是马自达服务技能竞赛的宗旨，参加总决赛的选手都是经过长达2个多月紧张而激烈的初赛，在全国范围参赛的近2000名选手中脱颖而出的，他们也成为了第一批接受等级培训资格认证体系检验的终端服务人员。
    据悉，“等级培训资格认证体系”是马自达通行全球的一套全新的科学服务管理系统，目的在于提升服务人员的专业知识和技术素养。一汽马自达在国内推行等级资格认证体系的过程中，结合实际情况进行了优化和本土化，并欲通过等级资格培训，系统地提升服务人员的专业服务能力，使其更好地为客户服务。一汽马自达经过多方实际验证，此体系的实施对提升售后服务和客户的满意度是卓有成效的。
    一汽马自达相关负责人称：自成功举办第一届服务技能竞赛之后，第二届服务技能竞赛无论在规模上还是竞技类别方面都有了长足的进步，同时纳入维修技能的服务接待技能比拼，使比赛的实用性、技术性、全面性有了很大的提高。