近日，权威汽车评级机构J. D. Power 发布了2007年度中国售后服务满意度调研(CSI) 报告，东风日产获得827分位列第二，与第一位仅1分之差，该成绩比2006年提高了13分，并连续三年在该项调查中位列前三甲。在衡量顾客整体满意度的问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动这7个因子中，东风日产表现出高水平的稳定，827分的高分表明顾客对经销商的保养和维修服务满意度的认可。
　　东风日产第三届技能大赛火热展开
　　与连续三年蝉联J. D. Power调研前三甲的佳绩互为辉映的是，日前东风日产第三届SA（Service Advisor客户服务代表）技能大赛在全国244家专营店火热展开。这项提升服务水平和增强客户满意度的大比武，旨在各经销商内部制造良好的学习和竞争氛围，激发客户服务代表的工作积极性，并通过促进全国各地SA互相竞争，改善和提高SA整体素质和服务水平，从而提升东风日产的品牌知名度和美誉度。连续三届SA技能大赛的开展，足以看出东风日产对售后服务和顾客价值的重视；从另一方面来说，通过此类技能大赛，服务水平和客户满意度得到显著提高，连续三年在CSI评测中位列前三甲的成绩也是消费者对东风日产的最大肯定。
　　据悉，本次SA大赛现在正进入全面预赛阶段，各地经销商极为重视，客户服务代表也都积极参与，为大赛营造出了良好的学习和竞争氛围。预选赛的成绩以客户投票和绩效考核为主，充分体现了消费者的想法和比赛的公正。在每店选出参赛选手后接着进行区域赛和半决赛，之后将有8名SA精英角逐最后在东风日产总部进行的总决赛。为扩大赛事的影响力和体现顾客利益，东风日产车主到全国各专营店为选手投票，将有机会获得丰厚大奖。借CSI喜获佳绩的东风，SA大赛将助力东风日产服务水平再上新台阶，对于其“以顾客为中心”理念的推行无疑也具有重要意义。
　　以顾客为中心 提供更优质服务
　　随着汽车市场竞争的日趋激烈以及车主拥车成本的增加，提供优秀的经销商服务将会为制造商、经销商和顾客都带来很多机会。售后服务是影响顾客购买决定的重要因素。
　　对于市场领先且拥有可观保有量的汽车制造商来说，这具有特殊影响。通过提供更令人满意的客户体验，制造商和经销商能赢得更忠诚的顾客和更多再次购买的商机。
　　东风日产相关人士表示“争取到新客户的是销售部，真正留住客户的却是服务部，在决定再次购买同一品牌的汽车或是选择另一个品牌时，顾客在授权经销商所获得的服务体验就成为了最重要的考虑因素之一”。基于这样的考虑，东风日产通过推广“以顾客为中心”的服务标准，来提高经销商管理水平，以便提升顾客忠诚度。不难看出，SA大赛连续三年进行的目的清晰明确，所取得的优异成绩也让我们有充分理由相信,东风日产的售后服务水平将有更大提升。    （记者 祝贺）